İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

FirmaPromosyon üzerinden verilen siparişlerde iptal ve iade süreçleri, ürünün niteliğine, baskı durumuna, üretim aşamasına ve teslimat durumuna göre değerlendirilmektedir.

Promosyon ürünleri çoğu zaman toplu üretim, özel baskı veya müşteri talebine göre hazırlanan siparişler olduğu için standart e-ticaret ürünlerinden farklı şartlara tabi olabilir.

2. Sipariş İptali

Baskısız ve standart ürün siparişleri, ürün henüz hazırlık veya kargolama sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.

Logo baskılı, kişiselleştirilmiş, özel üretim veya müşteri onayı ile üretime alınmış siparişlerde ise üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

3. Baskılı Ürünlerde İade

Müşteri onayı ile baskıya alınan, özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen promosyon ürünlerinde, ürünün ayıplı veya hatalı olmaması halinde iade kabul edilmeyebilir.

Çünkü bu ürünler müşteri talebine özel hazırlandığından yeniden satışa uygun olmayabilir.

4. Baskısız ve Standart Ürünlerde İade

Baskısız ve standart ürünlerde, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde iade değerlendirmeye alınabilir.

Ürün iadesinde ambalaj, varsa aksesuarlar ve teslim edilen diğer parçaların eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünlerde üretim hatası, baskı hatası, eksik ürün veya taşıma kaynaklı görünür hasar bulunması halinde, durumun teslimat sonrasında gecikmeden bildirilmesi gerekir.

Gerekli inceleme sonrasında hata FirmaPromosyon kaynaklı ise yeniden üretim, değişim veya uygun görülmesi halinde iade süreci başlatılabilir.

6. İade İçin Gerekli Şartlar

İade taleplerinde aşağıdaki şartların sağlanması gerekebilir:

• Ürünün kullanılmamış olması
• Ürünün zarar görmemiş olması
• Ürünün tekrar satışa uygun durumda olması
• Ürünün ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi

7. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Müşteri onayı ile baskıya alınmış ürünler
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş siparişler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Eksik gönderilen aksesuar veya ambalaj içeriği

8. İade Süreci

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için, sipariş bilgileri ile birlikte FirmaPromosyon’a yazılı olarak veya iletişim kanalları üzerinden başvuru yapılması önerilir.

Talep incelendikten sonra ürünün iade, değişim veya yeniden üretim kapsamına girip girmediği konusunda müşteriye bilgi verilir.

9. Kargo ve Teslim Kaynaklı Sorunlar

Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasarlı görünen paketlerde, teslim almadan önce kontrol yapılması ve gerekli durumlarda kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.

Kargo kaynaklı zararların hızlı şekilde bildirilmesi, çözüm sürecini kolaylaştıracaktır.

10. Yürürlük

FirmaPromosyon üzerinden sipariş veren kullanıcılar, sipariş süreci ile birlikte işbu iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.